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Category Archive网络舆情监测系统

境外输入病例及其引发的各种矛盾网络舆情监测分析报告

监测周期:2020 年 3 月 1 日至 3 月 24 日

目录

第一部分:概述 …………………………………….1
第二部分:舆情综述 …………………………………1
第三部分:国内舆论背景分析 ………………………….4
一、境外输入病例与公众急切渴望疫情解封形成情绪矛盾 ……4
二、境内外隔离人员待遇不等导致公众心态失衡 …………..5
三、个别境外归国人员态度引发舆论强烈不满 …………….5
第四部分:问题集中归类 ……………………………..6

一、境外输入关联病例增加我国防疫风险,延缓部分地区复工复产

复学脚步 ………………………………………..6
二、集中隔离加速消耗医疗资源,增加防疫压力 …………..7

三、境外疫情态势为出口带来不确定因素,加大外贸出口压力。 7

四、境外疫情输入相关管理政策有待完善,甚至存在“同情况不同

隔离结果” ………………………………………7
五、拒不隔离、瞒报等情况引发公众不理智言论 …………..8
六、在外留学生和华人安全、回国必要性引起关注 …………9
第五部分:舆情总结与风险研判 ………………………..9

一、入境人员管理机制不完善,容易激发网络极端情绪化 ….. 10

二、入境人员封闭管理落实不到位,导致政府形象大打折扣 … 10 三、入境人员差别化待遇,影响民众对疫情防控的舆论共识 … 11

四、入境人员过多消耗国内防疫医疗资源,谨防激发国内民众不满

五、关注境外输入关联性病例,避免引爆舆论 12

六、重视留学生群体,加大正面引导 12

七、谨防偷渡行为导致疫情再次扩散 12

八、提前做好撤侨的行动准备 13

九、谨防境外舆论攻击 13


第一部分

概述

3 月 23 日,中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组召开会议称,以武汉为主战场的全国本土新冠肺炎疫情传播已经基本阻断,但全球疫情依然在不断升温,疫情防控进入‚外防输入、内防反弹‛阶段。从第一例境外输入确诊病例至今,已经过去了近 30 天,近 30 天里,全国每日新增确诊病例一度从百位数降到了个位数,但境外输入病例的数量却与日俱增,且境外输入关联病例开始出现。境外输入病例成为当前舆论关注焦点,也是疫情防控工作的首要任务。

本报告通过梳理境外输入病例引发的舆论概况,分析国内舆论背景,探究境外疫情‚回潮‛的引发的相关问题,从而进行舆情总结和风险研判。

第二部分

舆情综述

据统计,截至 3  23  24 时,累计报告境外输入确诊病例 427

例。其中,境外输入病例涉及 4 个直辖市和 17 省份。较为严重的为

北京(138 例)、广东(76 例)、上海(75 例)、甘肃(45 例)、

浙江(23 例)、福建(22 例),上述两市四省累计 379 例,占整个

境外输入病例比例的近九成。境外输入性确诊病例中,来自英国、西

班牙、意大利等欧美国家较多,且留学生为主要占比。目前,境外输


入病例形势严峻,如何筑好预防境外输入防线,健全疫情防控工作机

制,引导境外华人理性回国、有序回国、分流回国,成为当前防控工

作一项紧迫又重要的任务。

图 1 “境外输入病例”省市分布图

图 2 “境外输入病例”舆情趋势图

从上图看,‚境外输入病例‛舆情趋势呈现波动型变化,有关话

题从 2 月底开始受到媒体关注,热度相对稳定。而随着境外疫情的快

2

速爆发以及钟南山院士发布的有关‚中国存在从输出病例变为输入病

例的可能性‛言论,使得 3 月 3 日热度直线上升,单日报道量达 96148

条;3 月 3 日至 3 月 18 日,随着境外输入病例的日益增加和各个省

市存在境外输入病例相关信息的发布,舆情热度一直上升,并在 3 月

  1. 日达到峰值;随后,舆情数据一直处于较高热度,但有缓慢回落趋势,这与网民对于境外输入病例关注度下降有关。
  • 2 月底开始,逐渐有境外病例输入我国,且在这个过程中出现多起不配合防疫检查甚至完全无视防疫工作的事件发生。其中包括隐瞒境外行程、不满回国后检查、隔离程序以及无视隔离规定等,这些事件无疑给防疫工作增加了阻碍,也反映出境外返华人员防疫意识薄弱、责任感低等问题。


第三部分

国内舆论背景分析

由于新冠肺炎的爆发,社会舆论一直处于高度紧张状态,伴随着

国内疫情形势的好转,多地下调了疫情响应等级,各地各行业的复工

复产逐步开展,社会舆论关注的焦点开始对外转移,相关境外疫情的

舆情议题增多,舆论环境呈现多主体介入、敏感度持续位居高点、关

注范围广泛、传播周期长的复杂局面。此部分将阐述‚后疫情‛时代,

‚境外输入病例‛相关舆情的国内舆论背景。

一、境外输入病例与公众急切渴望疫情解封形成情绪矛盾

在被封闭式管理了近两个月之后,民众渴望解封以及正常化生


活,部分地区开始有序、分批次的复学、复工、复产。但由于境外疫

情的严峻形势,且国内境外输入病例的增长呈现递增态势,境外输入

病例风险以及引发的关联病例成为新的问题,对国内防疫趋势造成冲

击,这使得好不容易争取的‚放松‛环境重新收紧,疫情战线被拉长,

民众对此表示各种焦虑、担心,消极情绪明显。

二、境内外隔离人员待遇不等导致公众心态失衡

监测期内,部分境外公民接受时隔离倍受优待的案例、信息曝光,

与境内,尤其是湖北籍公民多处遭拒的情况形成强烈对比。例如拒绝

集中隔离的英国女婿受到优待,而与此同时,多辆湖北复工大巴车被

上海劝返令人心寒。网民对此表示质疑‚洋女婿拒隔离还要‘贴心’

照顾?规则面前岂有‘超国民待遇’‛!对此新华社也发表评论称:

‚集中隔离必须一视同仁‛。公众对外国人返华隔离受‚超国民待遇‛

现象表示不满,从而引发公众心态失衡,造成大量网民对境外回国人

员‚一刀切式‛的抵触,甚至出现攻击性言论。

三、个别境外归国人员态度引发舆论强烈不满

由于全球疫情的越发严重,不少境外华人选择回国寻求庇护。为

了有效防范境外疫情的输入和扩散,境外归国人员一经抵达,必须接

受试剂监测或接受集中隔离观察。但入境人员过多,导致入境过程中

等候时间过长引发个别入境人员产生焦虑情绪,拒绝配合国内的防控

措施,瞒报谎报个人情况,甚至要求特殊待遇,引发民众的强烈不满。

伴随着境外输入病例的压力愈来愈大,民众的情绪也被越来越极端

化,国内舆论一度出现‚建设家乡你不行,千里投毒第一名‛等消极


言论,营造出海外华人华侨回国就是坑害中国的舆论氛围。

第四部分

相关问题集中归类

当前,新冠肺炎疫情在全球多个国家蔓延,输入性病例成为了我

国当前疫情防控的重点工作之一,给各地疫情防控工作带来了新挑

战。此部分将阐述分析境外疫情输入国内带来的影响。

一、境外输入关联病例增加我国防疫风险,延缓部分地区复工复

产复学脚步

针对国内自身来说,境外输入性病例带来的重要问题首先便是如

何防止疫情扩散。因此随着我国境外输入病例日趋增多,在阻断疫情

境外输入的同时,更要加强从落地到隔离的‚闭环式管理‛,但 3 月

  • 日,广东省出现我国首例境外输入关联病例,立即引起了各方关注。23 日,北京也出现一例输入关联病例,打破了本土连日零新增的良好局面。各地政府对境外输入性病例表示高度重视,但政府的‚高

度重视‛不应需要更多的病例以及更加沉痛的教训来刺激、推动,《环球时报》总编辑胡锡进发文呼吁各地政府尽快学习北京等省市,将不牢靠的居家隔离改为集中隔离,实现真正彻底的隔离。此外,环京津网、北京晚报等媒体也指出无症状感染者的风险,认为各地还需扎紧外防输入‚篱笆‛,全部集中隔离、全部医学检测才能在入境时挡住境外输入风险,谨防无症状入境感染者成为‚漏网之鱼‛。

此次输入关联病例的出现再次敲响了疫情防控的警钟,国内防疫


风险陡增,公众对境外疫情是否会在国内扩散产生质疑及恐慌情绪。

此次境外疫情的‚回灌‛一定程度上延缓了部分地区复工复产复学脚

步,也对公众日常行为做出更严格控制。

二、集中隔离加速消耗医疗资源,增加防疫压力

截至目前,北京、上海、山西等多省市也相继采取集中隔离方式,

其中,北京重启小汤山医院以缓解境外输入防疫压力。但值得注意的

是,集中隔离有好有坏,一方面能够更加有效阻断病毒传播,尤其是

家庭内部的蔓延,减少社区周边公众恐慌;但另一方面也无疑增加了

防疫资源的压力,不仅包括医疗资源,还包括隔离场所及人力资源,

此外还会增加隔离者心理压力。从舆论场上来看,部分公众呼吁政府

能够拒绝非中国籍人员入境,既是给中国籍留学生回国更多机会,也

是为了减轻医疗人员和国内检疫人员压力。

三、境外疫情态势为出口带来不确定因素,加大外贸出口压力

境外疫情的不断加重,不但影响海外需求,还影响全球供应链。

境外疫情的蔓延一定程度上抑制了海外消费需求,因此也对我国进出

口产生第二轮冲击,加大 2020 年我国外贸出口压力。从供应端来看,

前期国内疫情对出口冲击主要体现在物流受阻导致制造业供应链紧

张,及企业复工延迟生产,使原有出口订单交付周期延长;从需求端

来看,口罩、检测试剂等防疫物资成为出口热门商品,而与疫情无关

的商品出口增速大幅下滑,可以看出,境外疫情的蔓延促使疫情冲击

从前期供给矛盾转向外部需求矛盾。

四、境外疫情输入相关管理政策有待完善,甚至存在同情况不


同隔离结果

  • 月底,我国相继出现境外人员返国事件,公众对疫情‚回灌‛

产生担忧。但当时我国疫情相关法律法规及政策主要针对境内情况,

对境外疫情还需不断加以完善、细化。从广东无症状感染者林某可以

看出,当时按规定其不属于入境重点排查对象,但之后却确诊,甚至

还感染同楼道人员,可以看出相关防疫措施有待完善,要尽快形成防

控闭环,动态调整政策对象范围,保障防疫措施全面性、精准性。

此外值得注意的是,各地对集中隔离和居家隔离还存在标准不一

致、政策不透明情况。‚16 岁留美女生返杭被批准回家,同班男生

却集中隔离‛事件催生出网民对于滥用‚特权‛的猜测,也容易引起

境外返国人员心理失衡。造成该问题的根本原因到底是政策落实不到

位,还是公众不了解相关政策,值得相关部门重视。

五、拒不隔离、瞒报等情况引发公众不理智言论

近日来,全国多地相继出现入境人员故意隐瞒疫区旅行史、不配

合实施隔离、不如实申报健康状况等事件,甚至吃退烧药隐瞒病情的

行为引发公众不满,反感情绪愈增,社交媒体上甚至出现归国人员‚千

里投毒‛‚回国祸害人‛等宣泄性言论。舆论谴责上升至整个归国人

员群体的做法有失偏颇,是不理性的表现,和前期部分地区部分公众

对湖北籍人员避之不及做法同出一撤,释放的恶意也并不比之要少。

央广网、人民日报等权威媒体相继呼吁公众理性对待境外疫情输

入,表示疫情当前,政府、归国人员以及公众携手抗疫才是关键,要

警惕不理智言论‚误伤‛守法归国者。因极端案例而标签化归国人员,


甚至一杆子打翻一船人,极易‚营造‛出海外华人华侨回国就是坑害

中国的舆论氛围,既不符合人文情理,也容易被有心人士借以攻击我

国政府。

六、在外留学生和华人安全、回国必要性引起关注

虽然目前国内疫情防控取得积极进展,但随着疫情全球大流行,海外华人的安全也日益受到关注。此时此景下,在外留学生和其他华人群体,是否有必要回国,也需要作出新权衡。一方面,国外防疫防控经验、物资不足,且存在国外领导人公开发言攻讦中国的情况,使海外排华情绪发酵,这些都说明了留学生及华人群体的安全值得关注;另一方面,存在‚西班牙女华侨归国奔波 30 小时,疑似飞机上感染‛的案例,其称‚早知这样绝不回来!‛对回程一行为表示后悔,这也可能造成其对隔离环境以及措施产生更大的负面情绪。这也可以看出在搭乘飞机、几个小时甚至十几个小时与几百人聚集在密闭环境下是一件风险性较高的行为,因此,境外人员回国的必要性应综合考虑个人情况再做决定。

此外,中国驻英国大使馆向留英学子发放防疫健康包,获得了网民一致好评,并表示祖国永远是海外同胞的坚强后盾,一定程度上有利于缓解在外华人恐慌情绪。

第五部分

舆情总结与风险研判

中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组 3 月 23 日召开会议称,当


前,以武汉市为主战场的全国本土疫情传播已基本阻断,但零星散发病例和局部暴发疫情的风险仍然存在。要实行‚外防输入、内防反弹‛的总体防控策略,维护好来之不易的防控成果。但全球疫情却不断升级,形势严峻,国内部分地区出现了境外输入病例,北京、上海新增首例境外输入关联病例。境外输入关联病例的出现,一定程度上增加了疫情防控的难度,让来之不易的大好形势增加变数。由于政府不能采取完全切断航班等阻隔方法,一刀切把海外华人和必要国际合作交流活动拒之门外,同时还需谨防入境人员可能带来的二次扩散影响到国内复工复产和来之不易的疫情防控成效,本报告的舆情梳理更是发现网络舆论对于境外输入病例尤其敏感,这个时候亟需加倍警惕和认真对待境外输入病例的舆情引导。在境外输入病例舆情应对中,应注意以下几个方面:

一、入境人员管理机制不完善,容易激发网络极端情绪化

如何对入境人员进行合理化的管理,是能否守住疫情防控线的大

问题。不断新增的境外输入病例成为网民心中的‚一根刺‛,极易激

发网民的负面情绪。有关城市应当及时完善入境人员管理机制,制定

相关政策,完善阵地式与链条式相衔接的入境防控工作机制,在入境

源头的综合信息采集后采取科学分流机制,谨防网络极端情绪化。制

定政策时更不能任性而为、朝令夕改,频繁更迭的政策不仅会制造舆

论黑洞,阻断社会共识、强化群体对立,也会影响政府自身公信力。

二、入境人员封闭管理落实不到位,导致政府形象大打折扣

入境人员封闭管理是避免疫情二次传播的有效手段,国内各地区


需因地制宜设立专门针对境外入境人员的隔离观察、救治等服务机

制,将封闭管理落实到位,避免再次出现‚澳籍华人女子拒绝隔离外

出跑步‛事件,导致政府形象大打折扣。建议国家层面统一实施入境

人员签署防疫承诺书机制,建立严格的违法违约惩罚机制,积极提升

自身政府形象。

三、入境人员差别化待遇,影响民众对疫情防控的舆论共识

网络舆论对于海外群体回国始终保持高度关注,入境人员的待遇

差别有可能会影响民众对疫情防控的舆论共识,引发民众不满。3 月

  1. 日上海‚英国女婿‛不愿集中隔离,社区进行协调后允许居家单独隔离,媒体作为正面案例大肆报道引发众怒。对于是否居家隔离,或提供哪些酒店集中隔离问题上,中外人士应统一标准,不能厚此薄彼,甚至依然对外籍人士予以特别优待。媒体在涉及境外人士隔离报道时也应该呈现真实、理性的内容,而不是刻意宣传做选择性的报道导致舆论走偏。

四、入境人员过多消耗国内防疫医疗资源,谨防激发国内民众不

随着入境人员数量的不断增长,国内防疫医疗资源如何分配势必会成为民众关注的对象。北京、上海、河北唐山等地明确境外输入病例治疗费用相关话题迅速登上微博热搜榜,微博话题#未参加医保的境外输入病历自费治疗#阅读量达 1.5 亿次,讨论量达 1.9 万次,可见民众对防疫医疗资源的关注度之高。政府应当细化完善入境与疫情防控先关的医疗资源分配机制,对于有病情的,应按不同情境,不同


类型,完善差异化的医疗资源机制,特别是不能让一些已经定居国外

的精致利己主义者钻了国家政策漏洞,谨防激发国内民众的不满情

绪,引发负面舆论。

五、关注境外输入关联性病例,避免引爆舆论

北京、上海相继出现境外输入关联性病例,引发舆论关注。政府

应当及时总结前期武汉的教训与后期经验,加之无症状感染的可能性

和部分入境人员瞒报、不按规定居家隔离等情况,采取集中的隔离机

制,避免进入社区,造成可能的居家传染和社区传染,有效避免疫情

二次扩散的同时也能避免引爆负面舆论。

六、重视留学生群体,加大正面引导

当前国内的疫情防控态势持续转好,但全球疫情多点爆发,呈现

扩散蔓延的态势,妥善解决滞外留学生问题也成为一项紧迫又重要的

任务。在当前全面撤侨不现实的情况下,政府首先应当鼓励在外的中

资机构和使领馆,对留学生群体加强关怀力度,让年轻群体情绪稳定。

其次通过正规渠道,公布最近政策,将国内的政策传达到每一个学校,

防止谣言扩散。三是应用官方等等对外进行宣传和影响,加大对留学

生群体的正面引导。最后还应关注到低龄留学生,做好隔离措施的同

时,给予充分的人文关怀。及时了解舆论诉求,避免因沟通不畅,造

成误解,被反华人士策反利用。

七、谨防偷渡行为导致疫情再次扩散

新冠肺炎疫情的爆发,各个国家的医疗物质和资源都十分稀缺且

紧迫。我国现已进入‚后疫情‛时期,首要任务已经转变成为严防境


外输入。政府须高度关注云南、广西等边疆省份,谨防偷渡行为的发

生。偷渡客没有进行病毒检测,且被发现后传播路径难以确定,造成

防控漏洞。

八、提前做好撤侨的行动准备

中国政府高度关注海外华人在当地的健康和安全,敦促驻在国政

府重视和解决他们的健康和安全问题。外交部领事司司长崔爱民表

示:‚如果疫情进一步发展,我国在当地人员健康安全受到严重威胁,

我们将采取必要措施积极协助和安排他们回国。‛由于全球疫情不断

升级,且西方国家不断提出‚中国病毒‛言论,亚裔和海外华人正面

临心理和生理上的双重困难局面,政府应当提前做好撤侨的舆论引导

准备,给国内民众一定的心理预设,选好撤侨时机,从疫情严重地区

回国人员,入境应配合当地疫情防控措施,做到安全撤侨、妥善安置

的目标。

九、谨防境外舆论攻击

为防控疫情,近期世界自由主义思想的‚大本营‛美国加州和英

国,均开始采用‚封城‛等行为,西方媒体为了避免被贴上认同‚集

体主义‛思想,加大舆论攻击中国力度。同时外交部发言人赵立坚质

疑美国的相关举措,也引起国内不少‚公知‛的不满,通过观察发现,

境内不少博主通过‚辩论‛、‚女权‛、‚设计‛、‚欧美音乐‛等

话题,引诱大量未谙世事的网络用户,成为攻击政府的一支不可忽视

的舆论力量。


免责声明:

由智慧星光出具的各类网络舆情分析报告均是基于互联网上的

各类公开信息数据撰写,我们力求但无法保证上述信息数据的完整

性、真实性和准确性;智慧星光提供的各类网络舆情分析报告仅作为

贵单位舆情工作的参考素材,并不构成对贵单位的决策建议,请贵单

位自行斟酌并决定是否需要呈送相关领导。

青岛崂山外籍人士插队核酸检测事件网络舆情专报

数据说明:

图表数据来源:互联网公开数据

数据来源包括:新闻网站、论坛/贴吧、微博、微信、手机客户端等

数据时间范围:2020年3月31日0时0点—2020年4月2日15时59分59秒

一、舆情综述 1

二、舆情脉络 1

三、舆情信息走势分析 3

四、数据分析 3

(一)信息来源分析 3

(二)舆情调性分析 4

(三)媒体舆情数量top10 4

五、传播分析 5

(一)传播地域分析 5

(二)事件传播高频关键词 6

(三)事件传播网民观点分析 6

(四)媒体报道 8

(五)舆情传播背景分析 10

六、舆情观察 10

七、工作启示 11

一、舆情综述

2020年4月1日,崂山区某社区卫生服务中心排队检测核酸时,有

三名外籍人士强行插队,在遭到正常排队市民谴责后,一名外籍人士将居民手中单据扔在地上,并叫嚣:“中国人出去”。从视频看到的解说表示,工作人员要求在场的中国人“给一个面子”,这种“和稀泥”的做法引发现场群众的不满,事件迅速发酵。

据智慧星光舆情秘书CII数据监测显示,截至4月2日15时,现网络关于“青岛崂山外籍人士插队核酸检测事件”的传播量为263893篇。其中微博250471篇,网络媒体3205篇,APP3978篇,微信1057篇,论坛4988篇,其他6篇。来源覆盖全国,在微博造成较大影响。

二、舆情脉络

4 月 1 日 20 时 12 分

青岛市崂山区卫生局官微@崂山卫计官微就此事发文致歉称将加

强服务管理和秩序引导,采取有力措施维护好现场秩序。

4 月 2 日 0 时 10 分

青岛市崂山区人民政府新闻办公室官方微博@崂山发布 发布消

息称,针对网上反映的 4 月 1 日崂山区疾控中心核酸检测采样三名外

国人现场存在插队现象的问题,目前,相关部门正在进一步调查核实。

下一步,根据调查核实情况,坚持中国人、外国人一视同仁,依法依


规进行处置,调查结果将及时向社会公布。

4 月 2 日 14 时 31 分

青岛市崂山区人民政府新闻办公室官方微博@崂山发布 发布微

博称:崂山区公安机关连夜调查核实,并于 4 月 2 日上午会同相关部

门,对涉事外籍当事人依法依规进行批评教育,警示其要严格遵守中

国法律,自觉遵守社会公共秩序,执行疫情防控有关规定。当事人对

此表示诚恳接受,并就其不当言行向公众致歉。


三、舆情信息走势分析

图1 舆情信息走势图

在舆情发展趋势中,该事件有两个舆情高峰。第一舆情高峰出现在4月1日23时,主要是由于事件本身被媒体进行报道传播,且崂山卫计官微回应内容让网民不满,使舆情达到本期峰值。第二个舆情高峰出现在4月2日8时,此时达到次高峰主要是事件在微博不断传播发酵,网民对涉事外籍人员的不满使舆情讨论量不断增加。

四、数据分析

(一)信息来源分析

图2 信息来源占比图

3

整体声量上来看,“青岛崂山外籍人士插队核酸检测事件”相关

舆情的传播量共计263893条。微博是其主要传播平台,其中,“崂山

发布”、“崂山卫计官微”等官方微博号在传播中起到了较为关键的

作用。

(二)舆情调性分析

图3 舆情情感分析图

监测时间段内,相关事件的舆情调性以中性和负面为主,负面舆情占比达75.47%。

(三)媒体舆情数量 top10

从媒体发布舆情数量分布情况来看,相关舆情信息主要在微博平

台上传播较多,知乎、今日头条、微信等平台涉及该事件的报道也较

多。

4

图4 媒体舆情数量分布图(单位:条)

五、传播分析

(一)传播地域分析

监测期内,涉及该事件的传播者及传播账号主要集中在北京地

区,相应的,该事件的主要关注者也集中于该区域。其次,广东、山

东等地也对此事件进行了关注。

图5 事件传播地域图

5

(二)事件传播高频关键词

图6 事件传播关键词云

(三)事件传播网民观点分析

青岛崂山“外国人插队闹事事件”发生之后,在网络上掀起了轩

然大波。该信息主要在新浪微博平台传播,形成#青岛崂山卫生局回

应核酸检测外国人插队#、#官方回应外籍人士插队核酸检测#、#崂山

再次回应核酸检测外国人插队#、#青岛外籍人士插队检测被批评教育

#等多个微博热搜话题。

网民观点较为偏负面,多为批判、指责等。主要观点集中在几个

方面。一是谴责崂山方面优待外国人行为;二是对官方回复表示不满;

三是指责崂山工作人员行为;四是表示应对外籍插队人员进行严惩;

五是对涉事外籍人员道歉不满意。

1.谴责崂山方面优待外国人行为

@姬窝:外国人在我们这都是上等人吗?哪个地方都有优待啊。

@iBingo: 崂山计生官微让我们开了眼

@Fabio6888:这仅仅是插队现象???有必要来一场全面整治运

动了,政府部门,警察,地铁管理人员,基层,哪个不是崇洋媚外,

对外唯唯诺诺,对内重拳出击。建国70年了,竟然还是以前的华人与

狗不得入内


2.对官方回复表示不满

@比鸟早起的虫子:请问他回复得是什么,避重就轻。

@KC的酷茶:别表达歉意了,自己先起来吧别跪了。

@TsuiTso:狗屁不通,避重就轻,干脆说罚酒三杯得了。

@adminfight:所以对外国人的说法呢,没有?

@小松爹你有腹肌了吗:都搞不懂是给谁道歉,中国人愤怒的是

人多排队吗?是对于插队的态度,还有让中国人出去的态度!有关部

门,你们能不能硬气一点?

3.指责崂山工作人员行为

@花_喃喃:好丢脸啊你们这些公务人员。

@一个风字就够了:全中国的脸都让你们丢尽了!

@天地微风:对内横眉冷对,对外媚颜屈膝,把国人的脸都丢尽

了。

@清歌狐:对待自己同胞就蹬鼻子上脸,遇见外国人就成了软脚

虾。

4.表示应对外籍插队人员进行严惩

@Tsing-hua:驱逐出境!

@李淳风L:就凭那个插队的外国人说“中国人出去”这几个字,

他们必须滚出中国。青岛那个开后门跪族也必须下去。

@C勿忘初心C:怎么洋垃圾就可以给面子插队!”超国民待遇,它

们高大上,还是崇洋媚外,为什么?把这些洋垃圾驱逐出境,永远不

得入境。

5.对涉事外籍人员道歉不满意

@麦穗庄稼人1994:不接受这样的结果。

@大力别踢被子了:道个歉就完事,我晕了呀。

@IHey丶judeI:洋大人真厉害道个歉就完了,这个东西是你们工

作人员自己写的吧,毕竟要给个面子嘛!

@软软七_:连我们中文都不会写还在我们的领土撒野 麻烦滚出

中国。

(四)媒体报道

中国新闻网:外国人在华扰乱防疫秩序 华春莹:将追究其法律责

华春莹指出,中方一贯高度重视在中国的外国公民的生命安全和身体健康。疫情发生以来,中方也积极地为在中国的外国公民的防疫和生活保障提供协助,对于在华感染了新冠肺炎的外国公民也一视同仁地进行救治。

她进一步指出,所有在华外国人都应该严格遵守《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律和各地疫情防控的相关规定,“因为所有的这些规定是为了每一个在中国的人,包括中国公民和在华外国公民的生命安全和健康,也是为了维护公共的卫生安全”。

“我想中方的有关举措和规定,对所有在华人员、中国公民和在华外国公民都是一视同仁的。”华春莹说,对于那些拒绝执行防疫措施、扰乱防疫秩序、危害公共健康和安全的外国人,中国的有关部门将依法追究其法律责任。

人民网评:关于“中国人出去”的调查请尽快出来

插队看似小事,却关乎公民素养,关乎社会秩序。尤其在疫情防

控期间,一旦不依法依规维持好秩序,给少数人开制度“后门”,更

容易制造对立、激化矛盾。

一方面,纵容插队会破坏疫情防控大局,加大管理成本,乃至撕

裂人心。而另一方面,被纵容者势必有意无意地滋生特权习气,产生


高人一等的错觉,也会给其他部门带来管理难度。从这个角度看,该

被指责的除了插队的外国人,还有纵容他们插队的有关部门。

对待在华外国人,最好的尊重是平视他们,是一视同仁。不管出

于何种心态,哪怕初衷良好,有关部门都不应该破坏制度尊严,不应

该让外国公民享受“超国民待遇”。

天津新闻网:面对“豪横的外国人” 凭什么“给面子”

面对“豪横的外国人” 凭什么“给面子”如果你在自己国家的公共场所,被外国男子当面说“中国人出去”——他又是违反秩序者,你会怎么想? 当你听到他的插队竟还是被特例允许的,估计那份不适感会愈发强烈。这两天,青岛崂山三名外籍人士插队耍横的行为引爆了舆论。当地部门连发回应,称对此事实将严加调查,并声明会坚持中国人、外国人一视同仁的原则,对违规者进行处置。不得不说,连日来,个别外籍人士的违法违规行为,可以说是密集爆出。允许外国人插队,这已然不对,排队讲究先来后到,这是普适规则,不分国籍。在冲突发生后,本来作为公正秩序维护者的检测人员,竟然说“给个面子”,这是明显的“拉偏架”,也越加暴露了“不公待遇”的存在。

红网:对外国人可善待但无需优待

这次几名插队的外国人,言行举止粗鲁无礼,这与他们的个人修

养有关,同时也与现场工作人员的姑息纵容不无关系。据市民反映,

三名外国人插队时,工作人员非但没有制止,反而低声下气地求被插

队的市民“给个面子”,让外国人优先。这种厚彼薄此的做法显然欠

妥。如果当时工作人员一视同仁,要求外国人按规则排队,这事也不

会发酵成舆论事件了。中国人历来是善良好客的,我们可以尽可能善

待来华外国人,但不必无原则地迁就、优待他们。


(五)舆情传播背景分析

此次青岛崂山事件之所以引爆舆论,有以下几个方面舆论背景。

一是在境外疫情形势严峻的前提下,国内人员对外籍人员有抵触心

理。当前,全国本地疫情传播已基本阻断,但境外疫情呈加速扩散、

蔓延态势,我国疫情输入压力持续加大。境外人员的到来在一定程度

上增加了本地市民感染的风险。二是外国人员自身插队和“撒泼”行

为引人反感。在中国领土上,且是在中国人员都有序排队的情况下,

外籍人员公然插队且不听劝阻,将居民单据扔在地上,叫嚣道:“中

国人出去”。这一切的言论和行为无疑激发了中国国民的不满,为舆

论爆发提供了条件。三是青岛崂山工作人员对事件的处理方式存在问

题。有视频显示,当冲突发生后,排队国人问工作人员为何允许他们

插队,得到的答复却是:“给个面子”。这种和稀泥的方式和显而易

见的不公对待,加上外国男子抢走国人手中单子并丢在地上的嚣张行

径,必然会点燃网民情绪,从而引爆舆论。四是多起外籍人员行为失

范舆情的叠加效应。4月1日,该事件爆发的同一天,广州也发生外籍

新冠肺炎确证患者殴打咬伤医护人员事件,同类舆情在短时间内接连

爆发使该舆情出现叠加效应,给舆情发酵增加了“催化剂”。

六、舆情观察

此次事件中存在的问题包含以下两个方面。一方面,青岛崂山社

区工作人员工作态度和素质有待提升。面对外国人插队的情况,作为

现场的工作人员,不仅没有及时给予制止,反而试图说服其他人“给

外国人点面子”,是典型的“优待外国人”心理,此种心理必然会引

发网民的指责,推动舆论发酵。另一方面,官方回应内容没有达到网

民预期。网民关注的焦点是如何对插队的外国人进行处罚以及对工作


人员此种“优待”行为的处置,但是崂山卫计官微发布的致歉声明完

全没有抓住事件的核心,回应内容仅仅只说了插队行为。此次回应也

引发了网民的不满,将舆情推动到一个新的高度。建议青岛崂山方面

下一步对涉事外国人作出应有的惩罚,并向社会公示,安抚网民情绪,

真正做到“中国人外国人一视同仁”。

此外,该事件还存在一定的潜在隐患——接二连三发生的外籍人

员违法事件在一定程度上会让更多的网民对在中国的外籍人员产生

负面看法,加剧对外籍人员的不满和排斥,不利于双边交流工作的开

展。

七、工作启示

1、加强意识培训 维护政府形象

近年来,部分公务人员响应国家“外事无小事”的原则,认为举

手投足都关乎党和国家形象,形成了“谨言慎行”的行为方式,严重

的甚至演变成了“优待”外国人的意识,此种意识在此次疫情期间多

次暴露,给全国各地敲响了警钟各地区要警惕此种意识,并严防该意

识传播扩散。鉴于此,相关部门需要加强工作人员的素质培训,确保

其在面对中国人和外国人时保持一视同仁,尤其是在疫情这一特殊时

期内,避免发生类似事件给城市形象造成影响。

2、回应网民关切 认识自身错误

此次,青岛崂山外籍人员事件引发了全网的关注,且绝大部分网

民对于官方回应的内容不满,认为回应内容避重就轻,没有指明要点,

也没有回应网民关注的对外国插队人员处置问题。此事也提醒各地相

关部门在回应事件时,应提前了解网民关注焦点,回应内容争取能解


决网民关切问题,降低网民的不满情绪,真正做到敢出声、会出声,

直面自身错误,树立知错就改的政府形象。

3、允许网民发声 避免二次舆情

此次青岛崂山事件虽然引发了网民的高度不满,但是崂山方面在

发布相关道歉声明和回应时没有关闭网民评论的行为却值得肯定。这

从某种程度上讲给网民发泄情绪提供了平台,避免网民通过其他渠道

发布相关内容,也避免了二次舆情的发生。此事也给其他地区提供了

借鉴,相关部门在应对舆情时,应坚持“宜疏不宜堵”的原则,给予

网民充分的发声机会,避免舆情持续发酵。

网曝多地市民超市囤米热点事件网络舆情监测专报

数据时间范围:2020年3月29日0时—2020年4月1日16

一、舆情概述

受全球新冠肺炎爆发影响,多国宣布粮食出口禁令:越南,世界第三大水稻出口国,禁止大米出口;俄罗斯,最大小麦出口国,建议限制出口小麦;联合国粮农组织也发出了严重警告:疫情可能引发粮食危机,4、5月会出现最糟状况。

近日,网上多处有网民号召“空下来去超市买点米,囤三个月的量”。其中包括国内多个地方(如湖北、甘肃、浙江等地),有网民曝出群众“抢米”、“囤米”等现象。

从传播数据量来看,本此事件相关数据量2984条,主要分布于网媒1006条(占比达到33.62%)、微博854条(占比达到28.5%)、新闻客户端638条(占比21.54),传播量较大,影响范围较广。

二、数据分析

1、舆情调性

在舆情传播调性分析中,以中性舆情占比为主,占比87.74%,负面情绪占比11.45%。

2、媒体占比

从舆情媒体分析,各类媒体报道总数量为2951,其中网媒占比为33.62%,在媒体中占比最高。

3、关键词云

通过对关键词云的分析,可以发现媒体和网民对于该事件主要关注网传、疫情、米面、粮食、告急等信息。

  • 媒体及网民观点

1、媒体观点

媒体报道主要集中于对事件的辟谣:

新华网:网传有粮食危机要囤米?权威解答来了

人民日报:疫情引发粮食危机要囤米?专家:米面无忧不用囤

中新网:湖北粮食短缺,赶紧屯米抢油?谣言

《中国经济周刊》:坚决打击囤粮炒作——中国绝不会出现粮荒

2、网民观点

对于本次热点事件,网民的观点主要分为三大类,对国家粮食供应充足的信任、对专家回应的质疑、对除粮食供应以外其他方面的担忧:

认同官方回应

@用户3530943001093:粮食真不用慌,我国的疫情对粮食生产基本没有影响,粮食生产周期只有几个月,就算不能进口,而储备只需要弥补这几个月的缺口就可以保障供给的。目前是有一些地方土地没有种粮食,但真缺粮食了,大家会种的,更何况袁隆平的技术让盐碱地和沙漠都可以种水稻了,大不了生产成本高一点,但可以保证有吃的。

@手机用户50642093969:手里有粮,心里不慌。

质疑官方回应

@用户经典人生:我想问问我们那位高级经济师,你去过全国中储粮仓库里面看到真有那么多粮食吗,还是在办公室里只看电脑数据,如果你只看电脑数据,那我劝你,你也回家马上屯点粮食吧。

@真话时代:坐在办公室是看不到真实情况的。考察一两个点未必没有弄假的成份。数据报表就更不可信了。到全国基层去,蹲下去微服私查才能了解真情。

担心因大米哄抢引发其他物资物价问题

@U152424292:不是怕储备不够。而是怕哄抬物价。

@用户794384699570:大疫之后有灾荒,之前的猪瘟为例,到现在吃个排骨都像打牙祭样。

@钦大乖女:猪肉生产周期也是半年,然而肉更贵了

四、传播背景

当前新冠肺炎逐渐发展为全球范围内的防护战役,世界多国采取封国政策的同时,也逐渐开始限制了进口及出口。在这样的背景下,多条关于粮食供应危机的报道开始出现,例如“全球多国禁止粮食出口”、“联合国称疫情可能引发粮食危机”、“5月全球粮食供应链或中断”等。于是便开始有人传播这样的言论:国家的粮食快不够了,从而引发了一波市民抢米、囤粮的狂潮。

另一方面,近期关于国外蝗虫灾害的报道也影响到了国内的舆论环境。从农业农村部获悉,巴基斯坦蝗灾形势十分严峻,目前大部分蝗虫已进入交配产卵期,虽对当下作物危害不大,但下一代孵化后对秋季(雨季)作物威胁巨大。此方面的报道也加深了国内部分网民对于粮食供应的担忧。

我国当前的疫情防护工作虽然进入到收尾阶段,但全世界范围内的疫情依然严峻,公众的心理仍较为敏感,十分容易受到负面信息的影响,出现从众的行为。

五、舆情研判

综合来看,该舆情目前处于潜伏期。但根据舆情的态势来看,舆情处于缓慢增长的状态,不排除后续有爆发的风险。

该舆情是典型的全球局势影响国内现状类舆情——受全球疫情态势影响,多国关闭粮食出口通道的事实,以及部分专家对该类现象产生的悲观预判综合影响下,导致公众对当前国内局势产生误判。

就目前情况看,网上湖北、甘肃、浙江、新疆等地均已出现“抢米”、“囤米”信息出现,预判后续各地也将有同类舆情出现。建议各地政府可提前对该类信息做关注,同时也应加强对该类信息的监测,避免因多地同时出现同类舆情,形成舆论风潮,从而导致舆情爆发。

境外方面,目前发现有部分境外媒体针对湖北鄂州“抢米”情况报道,报道倾向为负面,各地对该类信息,也应多保持关注。

六、潜在危机

近日的“囤米”事件舆情传播范围较小,在传播前期由于官方的及时回应,尚未引发较大的负面舆情,得到了较为有效的控制,但是仍然引发了公众的关注。本次舆情事件涉及全体社会公众的基础利益,若没有得到良好的控制,则有可能会引起严重的负面舆情的爆发。下面将详细分析本次舆情事件的潜在危机:

1、易引发社会恐慌

中国的老百姓向来注重“民以食为天”,粮食的重要性不言而喻。一旦粮食供应不上,社会中的紧张情绪则会迅速堆积,随时爆发,彼时各种集体行为将不仅仅局限于抢米囤粮,更严重的暴力行为皆有可能产生,造成严重的不良后果。

2、导致其他粮食或日用品的抢购

界面新闻4月1日发布报道:“欧洲奶源国疫情严重,到底需不需要囤奶粉?”。在大米被疯狂采购的情况下,其他同类性质的商品也会被抢购,例如大豆、蔬菜、肉类、进口奶粉、卫生纸、日用品等,此类抢购行为将会加剧社会的混乱和影响正常商品的供应不足。

3、容易成为境外舆论的攻击点

当前中美舆论战仍在持续,我国的任何负面消息都有可能被外国媒体拿来做文章。尤其当下短视频传播速度快、范围广,图文不匹配的信息一旦传出,所描述的事件可能与真实的情况远差十万八千里,从而导致公众的观点被刻意带偏。

七、舆情应对

针本次舆情事件涉及每一个社会公众的基础生活保障,存在一定的潜在风险,下面将具体阐述应对措施:
    1、官方需早做介入。针于市民的抢购行为,官方应第一时间发布辟谣信息。我国粮食除产量充足之外,还有巨量的粮食储备库存。对于蝗虫灾害的威胁,中国蝗灾防治工作组的专家认为,即使出现强季风等极端天气,导致境外沙漠蝗少量进入我国,也难以建立有效种群,同时从目前我国的监测和防治能力来看,我国完全能及时有效控制迁入蝗虫。
    2、保障物资供应。确保各省市各辖区内的超市供应充足,货架及时补货。社区超市货架一旦出现空缺,公众的紧张情绪则会加剧。同时,发现苗头后,社区基层人员的相关的宣传和安抚工作也要及时安排,一旦发现社区居民的抢购行为,要及时制止,并合理劝阻此类行为。
    3、做好舆论引导。大众媒体具有权威性,可信度高。各地应加强与主流媒体互动,需要时保证相关信息公开,关于粮食供应的后续报道及时更进,针对公众的质疑及时发布反馈,保证公众的稳定情绪。

黄文军医生感染新冠肺炎去世事件网络舆情分析报告

事件概述

2月23日下午19时30分,湖北孝感市中心医院呼吸内科副主任医师黄文军,在抗击新型冠状病毒肺炎的战役中,不幸被感染,经多方抢救医治无效,不幸牺牲,年仅42岁。

首发媒体

媒体类型 信息来源 发布时间 标题
微信 微信 2020-02-23 21:08 刚刚,孝感中心医院黄文军医生走了!
网媒 腾讯网-腾讯网 2020-02-23 21:08 刚刚,孝感中心医院黄文军医生走了!
微博 新浪微博 2020-02-23 21:26 希望不再有离开的人了,让这些天使就留在人间吧。[泪][泪][泪]
APP 今日头条-微头条 2020-02-23 21:49 【哀悼】黄文军,一位呼吸专家医生被病毒感染, 抢救无效去世! 湖北省孝感市中心医院呼吸内科副主任医师黄文军医生在抗疫一线奋战多日后不幸被病毒感染,病情恶化、抢救无效于今晚永远离开了大家 病毒传染性和致
论坛 天涯社区-八卦江湖 2020-02-23 22:03 [cp]【哀悼】湖北省孝感市中心医院呼吸内科副主任医师黄文军医生在抗疫一线奋战多日后不幸被病毒感染,病情恶化、抢救无效于今晚永远离开了大家??????[蜡烛][蜡烛][蜡烛] ———–
视频 腾讯视频 2020-02-23 22:38 孝感42岁医生黄文军感染新冠肺炎殉职
报刊 深圳特区报-第A08版:全力以赴 打赢疫情防控阻击战 2020-02-24 06:11 湖北孝感市医生黄文军殉职
博客 新浪博客 2020-02-24 09:31 【转发】身边的抗疫故事

事件脉络

开始时间

2020

02-23 21:08

来源: 微信 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 19

刚刚,孝感中心医院黄文军医生走了!首发

02-23 22:09

来源: 腾讯网-腾讯网 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 1497

湖北孝感中心医院呼吸内科黄文军医生感染新冠肺炎去世
02-23 22:11

来源: 搜狐新闻 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 306

湖北孝感中心医院呼吸内科黄文军医生感染新冠肺炎去世
02-24 07:16

来源: 新浪看点 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 188

“我申请去隔离病房!”写下请战书31天后,42岁医生殉职
02-24 07:28

来源: 潮州人新闻网-国内 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 429

昨天,三名白衣战士不幸殉职
02-24 07:45

来源: 一点资讯 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 223

斯人已去,请战书令人泪目!3名白衣战士昨天不幸殉职
02-25 03:58

来源: 经济日报-第01版:要闻 相关词: 黄文军 倾向性:正面 相同文章数: 230

迎难而上,坚决打赢武汉保卫战
02-25 04:22

来源: 爱妮微-中国之声微信文章 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 279

方舱医院旁边的树开花了 | 天使日记
02-25 08:29

来源: 新浪看点 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 285

你们,是我们心中的盖世英雄!
02-25 13:14

来源: 微信 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 235

紧急提醒:全体烟台人请立即做这件事!
02-28 11:23

来源: 台海网-社会民生 相关词: 黄文军 倾向性:中性 相同文章数: 382

紧急提醒:全体厦门人请立即做这件事!

集团网络公关应该更注重舆情监测还是危机公关?

互联网时代下,网络舆情监测作为企业预警网络风险,阻力企业发展的手段、工具,已是企业不可或缺的组成(《网络舆情,企业如何做好网络舆情监测方案》表述了企业实现网络舆情监测的价值),可是光有舆情监测是否真的能预警网络风险的存在,是否真的能防控网络舆情带来的危机?

网络舆情监测主要分类两大类场景:一是针对于企业网络负面舆情、危机事件、突发事件的监测,是企业风险预警侦查员;二是针对企业产品、服务的监管,对外进行客服回应和售后处理,对内是产品和服务问题的收集,并对产品和服务进行升级和完善,是产品的需求调研员。

作为第一种场景看,网络舆情监测只是帮企业管理者快速从互联网海量信息中发现负面舆情信息,并预警给相关人员。相关人员拿到舆情后需要给此舆情定性,即研判内容类型、事件性质(或社会性质)、扩散范围、网民参与情况、媒体参与情况,是否真实等。根据研判的不同结果进行相应的危机预案,落实相应的处置方案。但是企业中即使有相关应对人员,也难免是孤立无援。

为什么这么说呢?我们先简要的了解一下公关需要做什么。

公关:公共关系,在互联网舆情比较盛行的当下,公关要到至少五点内容才基本达到互联网舆情的危机应对。

1.媒体关系:首先公关要有媒体资源关系,建立友好众多的媒体关系,维护好媒体关系后,在关键时刻媒体才会听你说什么,帮你澄清事实,帮你陈述态度。不至于一直揪着负面舆情不放。平时也可以利用媒体发布正面信息,提升企业品牌形象。

2.危机嗅觉:公关在研判企业舆情时,要有敏锐的嗅觉,能准确的判断出舆情的影响力,舆情的重要程度,舆情的负面性质。好的公关在舆情还是萌芽状态就开始启动公关资源进行舆情的处置和应对,防止舆情的漫延、爆发最好成为热点。

3.应对能力:作为公关,应对公众的能力是最基础的能力。应对有好多方式,也有很多技巧,但是一旦应对不当就会导致网民情绪化升级,导致更大的负面舆情爆发。因此,应对能力决定公关是否能为企业保驾护航,关键时刻决定了企业的命脉。

4.共情原则:如果舆情已经爆发成热点,那么在舆情处置应对过程中就要做到真诚,做到共情原则,即站在受害者的角度,站在同情弱者的角度,站在绝大多数网民观点的角度,体谅他们的心情,感受他们的心理。在这样的情况下去做舆情的处置应对,才能更好的达到效果,负面舆情处置的妥当很大可能会有正面效应。最近电视剧《完美关系》中程序员度假中因加班猝死事件的公共应对中就体现了这一点,不光处理了事件更赢来了正面效应。

5.资源合理应用:尤其在危机公关处理过程中,善于利用资源才是合格的公关人员。如,根据媒体影响力进行正面回应或事实陈述,利用自媒体资源和意见领袖引导网民观点,利用法律条例打压不法网民或黑粉等等。充分利用已有的优质资源,善于利用合理利用方可达到事半功倍的效果。

根据公关的五项基本能力,对照企业中的舆情应对人员,可见企业很难完全满足公关团队的全部能力,尤其最基本的媒体关系就是一项很大的挑战,在加上需要日积月累的处置经验和应对经验,更是难上加难。

在我的了解中,大多数企业只有舆情监测,而没有相应的公关团队,就算有公关团队,其公关能力也有所欠缺,大多还是与专业的公关公司合作。从网络舆情的特性看,第一时间发现舆情,精准全面的舆情研判,黄金24小时的网络回应和舆情应对等成就了舆情监测的重要性。从公关能力和对危机的专业处置能力看,公关是企业应对危机的必需路线。因此,在企业应对舆情危机过程中,舆情监测和公关是最有效的组合,也是最完美的搭档。企业如果要健康发展,有效应对舆论危机,二者缺一不可。

网络舆情监测:企业如何做好舆情监测方案

前几期分享过的《政企常用的监测方案》里顺便提到了企业监测的基本规划,但是还不够详细,今天我们就此详细总结一下。

企业舆情监测或有人叫商情,我们先不管名字定义是什么,就实现角度而言,舆情和商情监测用到技术原理、功能特点、数据来源、NLP自然语言处理、实体抽取、关键词设置、正负面分析、在数据处理流程上等是一样的。唯一不同就是在业务场景上区别较大,那么在统计分析中、功能模块划分中、报告总结上也有了相对的差异。

接下来我们不区分企业舆情还是商情,按企业舆情来阐述,其中包含互联网商业情报监测的部分。监测过程中分为内容维度和技巧方法。

内容维度:
从企业方面看,企业既要发展也要防控风险,那么在互联网当下,企业舆情应该如何实现才能对发展有帮助,对风险有掌握?
因为企业类型太多,企业规模也有国企、央企、大中型企业、中小企业等,面向的客户类型也有2G,2B,2C等类型,因此在舆情管理和数据处置上也有不同。但我们就通用性进行总结。

一、风险监测防控
网络舆论风险主要是涉及到企业负面舆情信息,那么企业负面如何做到全呢?

  1. 企业名称:企业全称、企业简称、股票代码
  2. 企业领导:企业重要领导人、参与公共活动的领导
  3. 产品:品牌名称、产品型号等
  4. 服务:安装服务、售后服务、销售过程中的服务等
  5. 集团公司:对下属单位、子公司进行监测
  6. 上下游:对加工型企业上游企业、下游企业的企业舆情或产品舆情。

二、情报收集
企业在发展过程中要了解市场、竞品、行业情况,将数据整合并提供给对应的部门或者领导作为企业发展决策依据。那么作为情报数据要从哪些维度进行收集呢?
1.竞品信息:竞品信息包含竞争企业的活动、获客、项目、产品发布、推广宣传等,甚至对竞争对手的领导出席、企业合作、投融资都需要关注。对于某些竞品来说可能只是某一样产品的竞争关系,可以对竞品产品的进行监测,如重大问题、服务缺陷、新品发布等,包括价格策略、活动策略、战略目标等。
2.行业资讯:针对行业出现的最新的问题、机遇、以及转型等信息收集,同样包含企业周边市场问题、周边市场机遇等,如做手机壳的厂商对最新的火爆手机型号就非常关注,对生产原料的渠道也要关注,对市场上流行元素也要关注等。
3.行业规范:行业标准、行业规范、行业指标等主要是从产品、环保、安全、质量、性能等方面的标准和规范进行收集,有的情况还和地区标准等相关,国外指标和国内指标标准的差异等,如出口产品就需要对国外标准指标进行数据收集。
4.政策法规:对于政府单位出现的政策进行收集,主要是对企业自身行业的政策收集,如税务政策、政府扶持、招商引资扶持、办公场所政策、本地环保政策规范、工商政策等,需要与自身行业相关,如食品行业的可以监测食药监政策规范,化工企业需要关注质量监管部门的政策和应急管理局的政策等。
5.市场情报:对行业中设计的新技术、新服务、新模式、新需求的数据收集,通过互联网上挖掘新客户、新的需求。已提供企业提升产品竞争力、扩展产品市场规模。

三、推广宣传评估
企业在发展过程中往往需要借助媒体或者自身建立的自媒体账号进行新闻发布,让社会了解企业情况,提升企业知名度、建立企业威信、传播企业文化等。但是新闻发布后,如何进行信息传播评估,此时可以借助舆情监测系统评估推广宣传的新闻、软文等情况,同时可以收集网民的评价及网民反馈等。

技巧方案:

  1. 产品监测模型:如手机行业,手机品牌是一级,手机性能、外形、相机等是二级,具体出现的问题和体验是三级;不同产品类型可能对详细的监测指标的分级也不同。
  2. 行业情报模型:行业情报需要收集行业网站、行业关键词、行业周边关键词等进行网站与关键词规则的匹配形成行业情报信息的收集。
  3. 政策法规模型:收集官网、行业资讯网站结合行业语料模型进行匹配数据收集;
  4. 竞品信息:资讯网站结合竞品词收集外,还需要竞品官网、竞品自媒体号的数据;
  5. 垂直行业网站整理:对垂直行业的或者垂直行业的自媒体账号的收集关注对行业的分析有不少有价值的分析,甚至都不需要进行关键词的提炼。
    对应技巧和方法会有很多,总结企业舆情监测的技巧尤其是情报方面,多考虑收集行业内的优质网站来源,不一定广泛全面就是好的,优质的内容、权威性的内容更有价值。

对于成熟的大企业来说,可能更关注稳定,保证危机掌控就好,但是对于发展中的企业,尤其竞争特别大的企业来说,情报数据的收集往往和风险防控同等重要。对于舆情监测的设立和启动,那就不要浪费资源,同等技术和方案也可以获得情报价值,提升企业竞争力,双向保障才能更好的利用好互联网的价值。

福建泉州欣佳酒店发生坍塌事故网络舆情分析报告

事件概述
3月7日19点15分,福建泉州欣佳酒店发生坍塌事故,被困人员人数约70人。截至晚上9点50分,消防救援人员已救出32人。福建省消防救援总队全勤指挥部已遂行出动,并调派厦门、莆田、福州消防救援支队3支重型地震救援队赶赴现场增援。

首发媒体
媒体类型 信息来源 发布时间 标题
网媒 新浪看点 2020-03-07 19:05 泉州酒店坍塌事故发布会:事发时共入住集中医学观察58人
微博 新浪微博 2020-03-07 19:54 #泉州霞美镇酒店倒塌#
APP 今日头条-其他 2020-03-07 20:08 泉州南环路欣佳酒店突然倒塌,但愿无伤亡[祈祷]
视频 腾讯视频 2020-03-07 20:16 突发 泉州南环路 一酒店突然倒塌 伤亡不明 消防抢险中
微信 微信 2020-03-07 20:29 突发!泉州南环路一酒店,整幢倒塌!有人被背出……
论坛 虎扑社区-步行街主干道 2020-03-07 20:34 刚刚!泉州南环路佳欣酒店整体倒塌,祈祷大泉州
博客 新浪博客 2020-03-07 22:33 福建泉州一酒店坍塌70人被困已救出34人
报刊 西海都市报-第B12版:看中国·社会 2020-03-07 23:59 应急管理部派工作组 赶赴坍塌事故现场 开展救援处置工作

事件脉络

开始时间

2020

03-07 19:05

来源: 新浪看点 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 231

泉州“3·7”酒店坍塌事故已致7人不幸身亡 已成立事故调查组首发

03-07 20:03

来源: 大众网·泰安-国内新闻 相关词: 福建,宾馆,倒塌 倾向性:负面 相同文章数: 969

福建泉州鲤城区一宾馆倒塌,有人员被埋
03-07 20:30

来源: 新浪看点 相关词: 福建,酒店,倒塌 倾向性:负面 相同文章数: 1996

突发!泉州一酒店发生坍塌
03-07 20:56

来源: 百度百家 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 308

福建泉州一酒店发生楼体坍塌 已经抢救出16人
03-07 20:58

来源: 大风号 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:中性 相同文章数: 6075

福建泉州一酒店发生楼体坍塌 正全力搜救
03-07 21:04

来源: 手机财新网[手机版]-政经 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 863

福建泉州一酒店坍塌已救出38人 为新冠疫情隔离点
03-07 21:26

来源: 联商网-资讯动态 相关词: 泉州,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 892

泉州欣佳酒店坍塌事故新进展:被困约70人已救出23人
03-07 21:29

来源: 一点资讯 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 520

福建泉州一快捷酒店发生坍塌事故 应急管理部紧急调度 派工作组赶赴现场
03-07 23:13

来源: 一点资讯 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 199

欣佳酒店坍塌事故现场:消防员从五楼救出一男子
03-07 23:36

来源: 新浪看点 相关词: 鲤城,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 466

截至3月7日晚23时,鲤城区欣佳酒店楼体坍塌事故已救出37人。据了解
03-08 00:02

来源: 慈溪新闻网-国内 相关词: 福建,酒店,倒塌 倾向性:中性 相同文章数: 387

泉州倒塌酒店成立不到2年,被行政处罚2次
03-08 04:37

来源: 新浪看点 相关词: 福建,酒店,倒塌 倾向性:负面 相同文章数: 225

泉州欣佳酒店“3·7”房屋坍塌事故已致10人不幸死亡
03-08 07:23

来源: 天天快报 相关词: 福建,酒店,倒塌 倾向性:负面 相同文章数: 268

泉州疫情隔离酒店因何坍塌?知情人称“并不意外”
03-08 11:03

来源: 每日最新新闻-财经 相关词: 泉州,酒店,坍塌 倾向性:中性 相同文章数: 823

泉州一酒店坍塌事故房主已被警方控制
03-08 11:29

来源: 慈溪新闻网-国内 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 143

福建泉州酒店坍塌已致4人死亡 仍有29人被困
03-08 11:49

来源: 新浪新闻 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 139

福建泉州一酒店坍塌事故房主已被警方控制
03-08 13:03

来源: 百度百家 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 408

泉州坍塌酒店救援现场:被困男子获救后手指妻孩方向
03-08 13:21

来源: 网易-社会 相关词: 泉州,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 151

泉州酒店坍塌事故已致6人死亡 仍有28人正在搜救中
03-08 14:48

来源: 百度百家 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 219

福建泉州酒店坍塌事故仍有28人被困
03-08 17:20

来源: 搜狐新闻 相关词: 泉州,酒店,倒塌 倾向性:中性 相同文章数: 253

商户称泉州倒塌酒店二至六层仅钢管支撑,后装修浇筑地板
03-08 18:06

来源: 凤凰网[手机版]-资讯频道 相关词: 福建,酒店,坍塌 倾向性:负面 相同文章数: 519

泉州酒店坍塌事故 相关负责人透露了一个惊人细节

陕西抗疫补贴超一线医护院长被免职事件舆情分析报告

事件概述
3月5日,陕西省安康市通报了对网络反映市中心医院公示中存在“院领导抗疫补助高于援鄂一线人员”问题的调查结果,对相关责任人员进行了问责处理。对负有主要领导责任的陈文乾、董根文予以免职,并给予政务记过处分;对负有监管责任的市卫生健康委员会主任王龙军予以诫勉;对其他责任人员按照干部管理权限交有关单位处理。

首发媒体
媒体类型 信息来源 发布时间 标题
微信 微信 2020-03-05 00:00 医院抗疫补助领导远超一线医护?当地卫健委:介入调查
网媒 天天快报 2020-03-05 00:00 一线医护人员补助300元,院长副院长1万多?安康这家医院已公开致歉
APP 58本地版 2020-03-05 00:00 疫情补助,“快累瘫了”的医护拿3800,医院院长拿上万?央视关注下纪委介入
微博 新浪微博 2020-03-05 00:01 转发微博3月2日,网曝领导抗疫补助高于一线医护人员,医院回应称系审核不严,错将拟上报的临时名单公示为补助标准,将重新核对,名单显示,该院负责预检分诊及发热门诊、急诊内科、CT室的医护人员核定的补贴在4
视频 腾讯视频 2020-03-05 00:12 陕西安康:医院领导补助高于抗疫一线医护人员 官方回应
报刊 黄河晨报 2020-03-05 00:15 陕西安康对“医院领导 抗疫补助远超一线员工” 展开核查
论坛 中国娱乐论坛-谈婚论嫁 2020-03-05 01:34 抗疫补助不是“唐僧肉”
博客 新浪博客 2020-03-05 07:32 这才是真的
事件脉络
开始时间

2020

03-05 00:00

来源: 微信 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 2

医院抗疫补助领导远超一线医护?当地卫健委:介入调查首发

03-05 00:49

来源: 河南法制报-第16版:法治中国
相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 537

医院领导抗疫补助远超一线员工 核查!
03-05 00:59

来源: 东方头条-中国频道 相关词: 抗疫,补贴,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 313

领导抗疫补助高于一线人员,补贴也要“蹭”?
03-05 04:40

来源: 蛋蛋赞 相关词: 抗疫,补贴,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 313

一线医护补助400,医院领导拿8000?官方回应:查
03-05 07:10

来源: 华府网-社会杂闻 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 96

他们为什么敢动“老实人”的补助?
03-05 08:56

来源: 知护网-热度 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 589

没有对比就没有伤害!医院领导的疫情补助远超一线医护…
03-05 21:59

来源: 奥一网 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 294

中央:补助津贴要向一线医务人员倾斜,不得按行政级别定发放标准
03-05 22:43

来源: 美国中文网-时政 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 821

陕西一院长疫情补助远超一线医生,免职了
03-05 22:43

来源: 美国中文网-时政 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 250

陕西一院长疫情补助远超一线医生,免职了
03-06 00:14

来源: 腾讯网 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 1728

陕西安康公布“院领导抗疫补助高于援鄂一线人员”处理结果
03-06 00:39

来源: Readhub 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 463

​陕西安康公布「院领导抗疫补助高于援鄂一线人员」问题调查处理结果
03-06 07:44

来源: 安康新闻网-安康 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 105

安康市公布“院领导抗疫补助高于援鄂一线人员”问题调查处理结果
03-06 08:20

来源: 中财网 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 118

院长疫情补助远超一线医生,免职了
03-06 10:44

来源: 营山在线-社会新闻 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:中性 相同文章数: 77

“抗疫补助”高于一线医护 陕西一医院院长副院长被免职 “抗疫补助”高于一线医护 陕西一医院院长副院长被免职
03-06 17:35

来源: 百度百家 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 242

评论丨把关爱一线医务人员措施落到实处
03-06 20:45

来源: 百度百家 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:正面 相同文章数: 206

“平凡英雄”的力量——致敬坚守战“疫”一线的社区工作者
03-06 20:47

来源: 中华通讯社-时政 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:正面 相同文章数: 117

习近平总书记关切事|“平凡英雄”的力量——致敬坚守战“疫”一线的社区工作者
03-08 15:46

来源: 东方网 相关词: 抗疫,补贴,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 116

违规发放、虚报冒领“抗疫补贴”将依法依规严肃处理
03-08 17:29

来源: 天天快报 相关词: 抗疫,补助,一线,安康 倾向性:负面 相同文章数: 130

医院领导补助更高?国家卫健委:对于违规发放严肃处理
03-08 20:35

来源: Zaker 相关词: 抗疫,补贴,一线,安康 倾向性:中性 相同文章数: 94

医院领导补助更高?国家卫健委发话→
03-09 00:01

来源: 新浪看点 相关词: 陕西,安康,免职 倾向性:负面 相同文章数: 67

4.26万名医护人员援鄂 无一人感染

发展趋势
在舆情发展趋势中,该事件舆论信息最多出现在2020-03-06,当日共产生18946条舆情信息,其中微博平台最为突出,最高达到9956条传播量,成为该事件的主要传播媒体。

湖北神农架发生野猪非洲猪瘟疫情

事件概述

3月3日,农业农村部接到中国动物疫病预防控制中心报告,经湖北省动物疫病预防控制中心确诊,神农架林区阳日镇、松柏镇发生野猪非洲猪瘟疫情,共发现死亡野猪7头。疫情发生后,当地已开展疫情处置和流行病学调查工作,按照要求启动应急响应机制,对病死野猪进行无害化处理、消毒等处置措施,加强对当地野猪巡查,严格限制附近家猪放养,对周边所有生猪养殖户进行排查和全面消毒,并做好…

首发媒体

媒体类型
信息来源
发布时间
标题
网媒
慈溪新闻网-国内
2020-03-03 18:55
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
APP
一创智富通-养猪
2020-03-03 18:59
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
论坛
雪球
2020-03-03 19:01
来源:雪球App,作者: 7X24快讯,湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
微博
新浪微博
2020-03-03 19:01
农业农村部: 湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情 ​
微信
微信
2020-03-03 19:37
非瘟早期症状及表现,发病过程出现死亡就已经失控了
视频
好看视频
2020-03-03 21:40
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情,共发现死亡野猪7头
报刊
农民日报-综合新闻
2020-03-04 06:17
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
博客
新浪财经博客
2020-03-04 07:10
周三早间市场信息

事件脉络

开始时间
2020
03-03 18:55

来源: 慈溪新闻网-国内 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 3106
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情首发
03-03 18:55

来源: 慈溪新闻网-国内 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 3106
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
03-03 19:02

来源: 同花顺财经-实时解盘 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 114
湖北省神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
03-03 19:54

来源: 腾讯网 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 168
湖北神农架林区发生野猪非洲猪瘟疫情
03-03 20:01

来源: 央广网搜索-山东要闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 85
当脱贫攻坚“遇上”新冠肺炎 看山东如何打赢“遭遇战”
03-03 21:18

来源: 超凡新闻网-财经新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 26
多因素致生物素供给缺口 圣达生物主导产品报价涨5倍
03-03 21:41

来源: 富途牛牛 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 50
抢抓养猪机遇 大北农拟减持荃银高科
03-03 23:57

来源: 搜狐新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 604
湖北又发现野猪非洲猪瘟疫情
03-04 08:00

来源: 百度百家 相关词: 神农架,猪瘟,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 146
坏消息!时隔69天,非瘟又起,专家:这次的危害恐更严重,为啥?
03-04 08:14

来源: 新浪看点 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 208
湖北发现野猪非洲猪瘟疫情
03-04 14:14

来源: 天天快报 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 43
把握丰收主动权 不负农时不负春
03-04 22:45

来源: 超凡新闻网-财经新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:正面 相同文章数: 59
抗疫主力圣湘生物要上科创板 已供近400万人份检测盒
03-04 23:58

来源: 搜狐新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:负面 相同文章数: 145
湖北发现野猪非洲猪瘟疫情
03-05 07:56

来源: 新浪财经头条 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 70
农业农村部:非洲猪瘟疫情强度较去年同期大幅降低
03-05 17:21

来源: 温州多普新闻网-财经 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 29
国务院联防联控机制春季农业生产新闻发布会(全文实录)
03-05 17:26

来源: 搜狐新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 37
农业农村部:非洲猪瘟疫情同比大幅降低 高致病性禽流感疫情形势总体平稳
03-05 18:24

来源: 美通社官网 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:正面 相同文章数: 42
新希望六和猪产业各纵队坚守岗位 抗疫促生产
03-05 18:46

来源: 手机新浪网-新浪财经 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 234
这场发布会与14亿人的饭碗有关!
03-05 19:54

来源: 尚领资讯网-财经新闻 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:正面 相同文章数: 38
牛蛙能吃,生猪产能不愁 这几件事农业农村部都说明白了
03-05 22:08

来源: 大风号 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:中性 相同文章数: 71
综合消息:中国已有20例境外输入病例 武汉保卫战进入决胜新阶段
03-05 22:14

来源: 温州多普新闻网-财经 相关词: 湖北,非洲,猪瘟 倾向性:正面 相同文章数: 56
重磅!这场发布会,与14亿人的饭碗有关

发展趋势

在舆情发展趋势中,该事件舆论信息最多出现在2020-03-04,当日共产生22568条舆情信息,其中微博平台最为突出,最高达到18019条传播量,成为该事件的主要传播媒体。

网络舆情监测软件解决办法:​医院环境卫生相关舆情信息收集

医院环境卫生问题,直接关系到患者的医疗卫生条件。所以,涉及医院环境卫生相关的舆情信息也特别能吸引大众的聚焦和高度关注。若一些相关医院环境卫生舆情信息传播扩散范围小,可能只会增加医患矛盾,但若医院环境卫生相关舆情信息大范围扩散,则会影响医院或相关部门的声誉和形象。

尤其在当下这个新冠肺炎疫情防疫的关键时刻,医院任何问题都会被成倍放大,发酵成医院舆情危机。因此,不管是医院各级部门或医疗机构当下都需加强对医院环境卫生相关舆情信息的收集,便于其能够及时发现舆情,做好舆情防范措施。

舆情信息传播渠道有很多,如医疗咨询网站、搜索引擎、社交网络媒体平台、自媒体、新兴媒体平台等,再加上网上信息传播速度快,怎么收集医院环境卫生相关舆情信息是个难题。

下面甲壳虫舆情监测软件就来为各位解答一下医院环境卫生相关舆情信息怎么收集这一问题,提供了如下网络舆情监测软件解决办法。

网络舆情监测软件解决办法,如下:

1.全方位覆盖监测。前面有说到信息传播媒介有很多,因此医院为了环境卫生相关舆情信息可能遍布在多各平台。为了确保能够做到全方位覆盖监测,通过采用甲壳虫舆情监测软件的网络舆情监测软件,可实现全网24小时自动实时监测,并且系统内的数据是实时在更新的,若需要查询历史的舆情信息数据,也可通过系统自行设置即可。

2.设置订阅主题,精准监测收集。通过利用甲壳虫舆情监测软件的网络舆情监测软件的设置订阅功能,订阅主题,过滤无效信息,便于医院相关舆情监测专员,可以随时查看与医院环境卫生相关舆情信息收集,并实时获取到与己相关的最新信息。

3.敏感词汇,实时预警。通过借助甲壳虫舆情监测软件的网络舆情监测软件的预警功能,医院方可将与己相关的敏感词汇,设置为预警关键词,支持多个词汇的设定。一旦系统监测到此类关键词,会自动实时告警,以邮件、短信、微信等方式,可自动设置所需预警方式。